Recomendaciones de clientes: cuando el boca a boca se convierte en crecimiento
Coeficiente y ciclo viral
Las recomendaciones que hacen los clientes a otros para que también se conviertan en clientes, conocido popularmente como el boca a boca, es un aspecto clave para muchos negocios. Sin su recomendación, sus costes de adquisición se dispararían y el negocio no tendría sentido.
Hay dos métricas fundamentales a tener en cuenta:
- Coeficiente viral: es el número de personas a las que recomiendas.
- Ciclo viral: el tiempo que tardas en hacer la recomendación.
En el caso de la recomendación, es bastante común que no se tenga en cuenta el ciclo, lo que es un gran error. Y es que el ciclo de recomendación tiene una gran influencia en la tasa de crecimiento, como puede verse en la siguiente gráfica. En ella, para un mismo coeficiente de 2, se ve una gran diferencia de crecimiento si las recomendaciones se hacen al cabo de 5, 6, 10, etc… días.
Calcula si tu negocio está realmente creciendo
Entender una métrica concreta es importante. Pero la realidad es que ninguna métrica por sí sola te dice si tu negocio está avanzando o no.
Puedes tener datos… pero seguir sin tener claridad.
La Calculadora de Tracción te permite poner todas tus métricas en contexto y responder a la pregunta clave:
¿Tu negocio está creciendo de verdad… o simplemente estás haciendo cosas?
En pocos minutos podrás:
- ver los indicadores clave de tu negocio en conjunto
- entender si estás en una situación saludable o no
- detectar rápidamente qué puede estar limitando tu crecimiento
Es el primer paso para dejar de ir a ciegas y empezar a tomar decisiones con criterio.
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