Recomendación a nuevos clientes

Recomendación a nuevos clientes

Coeficiente y ciclo viral

Las recomendaciones que hacen los clientes a otros para que también se conviertan en clientes, conocido popularmente como el boca a boca, es un aspecto clave para muchos negocios. Sin su recomendación, sus costes de adquisición se dispararían y el negocio no tendría sentido.

Hay dos métricas fundamentales a tener en cuenta:

  • Coeficiente viral: es el número de personas a las que recomiendas.
  • Ciclo viral: el tiempo que tardas en hacer la recomendación.

En el caso de la recomendación, es bastante común que no se tenga en cuenta el ciclo, lo que es un gran error. Y es que el ciclo de recomendación tiene una gran influencia en la tasa de crecimiento, como puede verse en la siguiente gráfica. En ella, para un mismo coeficiente de 2, se ve una gran diferencia de crecimiento si las recomendaciones se hacen al cabo de 5, 6, 10, etc… días.

Gráfica coeficiente y ciclo viral


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